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Comunicazione Empatica Intelligente

  
  
E' un percorso di comunicazione esperienziale basato sullo sviluppo dell'intelligenza emotiva, sulla CNV (Comunicazione Non Violenta) e la comunicazione efficace secondo il metodo di Thomas Gordon.
A cura di Germano Mondino

“Un cambiamento comincia con un cambiamento nel linguaggio e nella comunicazione”
(Gandhi)
Saper comunicare significa essere in grado di confrontarsi, esprimere le proprie idee, i propri disaccordi, saper proporre le proprie soluzioni in modo empaticamente colloquiale. Questo in ogni forma di comunicazione, sia con i colleghi che con i superiori. Questa capacità e apertura mentale deve essere presente in tutte le persone in azienda: dal titolare ai dipendenti. Se non è presente nel titolare, i dipendenti sono costretti a soffocare le proprie opinioni di disaccordo e allo stesso tempo le eventuali proposte di miglioramento. Se non è presente nei dipendenti, allo stesso modo, il confronto costruttivo non può avvenire. In entrambi i casi si ha una perdita di efficienza e sviluppo.
Il percorso che propongo può essere effettuato in gruppo o in individuale. L’ho sviluppato dall'esperienza di 20 anni di lavoro nel campo del benessere ed è la sintesi di due metodi: la comunicazione non violenta (CNV), detta anche linguaggio giraffa e la comunicazione efficace del metodo Gordon. Il tutto sulla base dell'intelligenza emotiva: intelligenza necessaria per una buona comunicazione.
La CNV, ideata dallo psicologo statunitense Marshall Bertram Rosenberg (1934 –  2015) è un metodo di comunicazione che permette alle persone di relazionarsi e risolvere i conflitti in modo pacifico. Di questo metodo utilizzo gli insegnamenti collegati all'ascolto interiore, alla relazione “con se stessi”: la relazione più importante in assoluto.
La comunicazione efficace è stata ideata da Thomas Gordon (1918 - 2002). Gordon, psicologo clinico allievo di Carl Rogers (psicologia Umanistica), è stato candidato al Premio Nobel per la Pace in quanto il suo lavoro, rivolto alla famiglia e alla scuola ha l'obiettivo di creare un clima relazionale pacifico, ideale per lo sviluppo delle potenzialità della persona. Il suo metodo è basato sulla relazione di aiuto: “forma” le persone a comunicare sviluppando “capacità di aiuto”. Di questo metodo utilizzo gli insegnamenti collegati all'ascolto attivo, come esprimersi e come risolvere i conflitti.
Nel metodo Gordon non c'è la richiesta all'interlocutore e quindi lascia più spazio per lo sviluppo della persona: metodica, secondo me, più adatta ad educatori, genitori e terapeuti. Nella CNV vi è la formulazione della richiesta per il soddisfacimento del bisogno: un modo più veloce e scorrevole di comunicare pur restando efficace ed empatico.
L'intelligenza emotiva, su cui si basa il percorso, è la capacità di identificare e gestire le emozioni e i sentimenti propri e degli altri. Capacità necessaria per affrontare le diverse situazioni che la vita ci propone. Questo tipo di intelligenza ci permette di intraprendere relazioni positive con gli altri e di avere comportamenti socializzanti. Avere competenze emotive significa essere in grado di favorire scambi comunicativi, avere capacità di problem-solving e stimolare il pensiero costruttivo. Chi ha intelligenza emotiva agevola i collaboratori nell'espressione delle proprie emozioni, idee e potenzialità di sviluppo: è una risorsa per sé per il sistema in cui è inserito.

 
Germano Mondino - Professional Coach, Wellness Counselor, Naturopata - Tel.: 329.649.7346
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